Ebook Services Marketing (Pemasaran Jasa) Integrating Customer Focus Across the Firm - Valarie A. Zeithaml Mary Jo Bitner Dwayne D. Grembler 17th Edition FULL PDF FREE

 

Source: Google Image

Apa itu Pemasaran Jasa?

Pemasaran jasa menurut definisi berbeda dari pemasaran umum. Ketika Anda menjual layanan, pada dasarnya Anda memberi tahu audiens Anda: beli sesuatu yang tidak akan pernah Anda miliki sendiri. Jadi, lalu apa yang sebenarnya Anda jual? Anda menjual pengalaman.

Pemasaran jasa adalah cabang pemasaran khusus. Pemasaran jasa muncul sebagai bidang studi terpisah pada awal 1980-an, menyusul pengakuan bahwa karakteristik unik jasa memerlukan strategi yang berbeda dibandingkan dengan pemasaran barang fisik. Biasanya, layanan dibeli berdasarkan nilai yang dirasakan yang akan mereka berikan. Dari sudut pandang pembeli, tingkat kompetensi keterampilan itu sendiri tidak terlalu penting, melainkan hasil akhir yang dihasilkan oleh keterampilan tersebut.

Misalnya, kampanye iklan online dapat dioptimalkan secara manual oleh seorang ahli atau dengan alat teknologi. Selama hasil dari kedua tindakan tersebut sama, layanan akan mengatakan "pengoptimalan periklanan online".

Sebagai hasil dari didefinisikan sebagai nilai, pemasaran layanan berarti Anda perlu membangun tingkat kepercayaan yang tinggi dengan audiens Anda, agar mereka merasa cukup nyaman untuk menandatangani kontrak dan mempercayai Anda untuk memegang keterampilan yang diperlukan untuk memberikan nilai yang dijanjikan. Pemasaran layanan biasanya mengacu pada layanan bisnis ke konsumen (B2C) dan bisnis-ke-bisnis (B2B), dan mencakup pemasaran layanan seperti:

1. jasa telekomunikasi
2. layanan keuangan
3. semua jenis perhotelan
4. waktu luang pariwisata
5. layanan hiburan
6. jasa persewaan mobil
7. layanan perawatan kesehatan
8. layanan profesional dan layanan perdagangan

Selain itu, memberikan layanan biasanya mencakup tingkat interaksi manusia yang lebih tinggi, dibandingkan dengan transaksi satu kali saat membeli produk (terutama jika dibeli secara online). Tentu saja itu tidak sepenuhnya akurat, karena layanan termasuk dalam setiap transaksi, namun, ketika berbicara tentang layanan sebagai produk, interaksi dan proses kerja jauh lebih menonjol dan dianggap sebagai bagian dari nilai yang diharapkan pelanggan.

👉👉👉 Deskripsi Singkat Pemasaran Jasa Zeithaml, Bitner & Grembler Edisi 17 👈👈👈

Pemasaran Layanan Zeithaml memperkenalkan pembaca pada peran penting yang dimainkan layanan dalam perekonomian dan masa depannya. Layanan mendominasi ekonomi maju dunia, dan hampir semua perusahaan memandang layanan sebagai hal penting untuk mempertahankan pelanggan mereka. Edisi ketujuh mempertahankan fokus manajerial dengan memasukkan contoh dan strategi perusahaan untuk menangani masalah di setiap bab, menekankan pengetahuan yang dibutuhkan untuk mengimplementasikan strategi layanan untuk keunggulan kompetitif di seluruh industri.

Referensi dan contoh penelitian baru di setiap bab mencakup peningkatan cakupan contoh model bisnis baru seperti Airbnb, Uber, OpenTable, Mint / Intuit, dan lainnya, di samping penekanan yang lebih besar pada teknologi, pemasaran digital dan sosial, Big Data, dan analitik data sebagai a layanan. Kasus yang lebih panjang telah dihapus dari 7e. Lihat Daftar Isi dan Fitur di bawah untuk informasi lebih lanjut.

Source of original article:

1. Service Marketing Tips & Tactics For 2021
   
2. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm 7th Edition
   

Dapatkan Ebooknya FULL PDF FREE 👇👇👇

Download