Kunci Sukses Online Marketing di Marketplace: Peran Kepercayaan dan Persepsi Positif dari Konsumen

Kunci Sukses Online Marketing di Marketplace: Peran Kepercayaan dan Persepsi Positif dari Konsumen

Source: BisnisUKM

Revolusi Industri 4.0 membawa perubahan ekonomi besar yang ditandai dengan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi secara optimal untuk menghasilkan digitalisasi di setiap aspek kehidupan. Jual beli online merupakan salah satu bentuk perkembangan teknologi informasi. Proses jual beli tradisional membutuhkan pertemuan antara penjual dan pembeli. Namun, sistem belanja online hadir dan dinilai lebih efisien karena menghemat waktu dan efektif ketika pelanggan berbelanja.

Dengan menjelajahi hanya satu e-commerce, konsumen dapat berpindah antar toko untuk mendapatkan produk yang mereka inginkan tanpa menghabiskan waktu bepergian dari satu toko ke toko lainnya. Pembelian online juga tidak dibatasi waktu dan tempat. Transaksi dengan e-commerce dapat dilakukan 24 jam sehari dalam minggu yang berbeda dibandingkan saat berbelanja di toko offline yang dibatasi oleh jam toko.

Selain itu, e-commerce juga menawarkan keunggulan lain seperti kemudahan mencari variasi produk dan perbandingan harga. Konsumen dapat memilih berbagai jenis produk dengan berbagai merek yang disediakan oleh e-commerce. E-commerce menjadi tempat berbelanja yang tepat karena konsumen dapat menemukan produk yang sama dengan harga yang lebih murah dengan membandingkan berbagai website secara bersamaan. Banyaknya program promosi yang ditawarkan oleh e-commerce sesuai dengan konsumen yang sensitif terhadap harga.

Keraguan konsumen melakukan pembelian secara online karena kurangnya kepercayaan pada sistem online. Itu karena pembelian online tidak dapat bertemu pembeli dan melihat barang yang dibeli. Ketidaksukaan konsumen dalam berbelanja online karena konsumen tidak dapat menyentuh dan merasakan atau mencoba produk yang akan dibeli. Ketidakpastian dan risiko yang terlibat dalam transaksi online menempatkan kepercayaan sebagai faktor penting dalam bisnis online. Masalah privasi dan kepercayaan dapat menghalangi konsumen untuk melakukan pembelian online. Beberapa kekhawatiran konsumen seperti kebocoran informasi pribadi, penipuan uang, kualitas produk tidak sesuai, dan pengiriman yang gagal.

Kepercayaan merupakan hal penting yang perlu diperhatikan dalam sistem online. Kurangnya kepercayaan akan mempengaruhi sikap belanja online konsumen. Kepercayaan membantu konsumen dalam membangun ekspektasi yang baik. Kurangnya kepercayaan akan mempengaruhi sikap konsumen dalam berbelanja online.

Manfaat yang dirasakan merupakan faktor yang dipertimbangkan konsumen saat melakukan pembelian online. Ketika konsumen mempersepsikan manfaat yang diperoleh setelah melakukan pembelian secara online, maka mereka akan memiliki sikap yang positif terhadap sistem online. Proses pengambilan keputusan atas perilaku konsumen online biasanya diawali dengan kesadaran akan situasi yang akan berdampak positif pada mood dan diakhiri dengan keputusan untuk membeli dan membeli kembali. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sikap konsumen terhadap belanja online. Perilaku seseorang dipengaruhi oleh pengalaman ketika berbelanja. Kepercayaan dianggap sebagai sikap konsumen ketika belanja online. Mengukur sikap dalam berbelanja online sangat penting karena sikap berdampak positif terhadap niat berbelanja online. Kepercayaan dan manfaat berperan penting dalam meningkatkan sikap positif konsumen terhadap belanja online.

Penelitian ini menunjukkan faktor-faktor yang mempengaruhi sikap terhadap belanja online. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi manfaat dan kepercayaan merupakan faktor pendorong sikap konsumen dalam melakukan pembelian secara online. Manfaat yang dirasakan dalam penelitian ini juga berfungsi sebagai mediator dalam pengaruh kepercayaan terhadap sikap. Kepercayaan merupakan faktor yang paling berpengaruh dalam sikap terhadap belanja online.

Sikap konsumen terhadap sistem belanja online dipengaruhi oleh tinggi rendahnya tingkat kepercayaan konsumen. Hal tersebut menunjukkan bahwa dalam sistem online dimana penjual dan pembeli tidak bertemu secara langsung, kepercayaan memiliki peran yang signifikan dalam mengurangi risiko ketidakpastian. Toko online harus menjaga dan meningkatkan kepercayaan konsumen agar muncul sikap positif pada konsumen. Sikap positif akan mendorong pembelian secara online.

Kepercayaan konsumen terhadap sistem online dapat dibangun dengan pelayanan prima yang diberikan oleh toko online. Toko online harus menyediakan apa yang diinginkan konsumen mengikuti apa yang telah dijanjikan. Review dan product view pada halaman website harus benar-benar nyata. Perbedaan antara apa yang diperoleh konsumen dengan apa yang dijanjikan oleh toko online akan berakibat fatal. Hal tersebut dapat menyebabkan konsumen memiliki sikap negatif terhadap sistem online.

Tampilan website yang mudah diakses dan dioperasikan harus diperhatikan oleh toko online untuk membangun kepercayaan konsumen. Dengan kepercayaan yang tercipta, diharapkan konsumen dapat merasakan kemudahan melakukan pembelian dengan menggunakan sistem online. E-commerce juga perlu menjelaskan secara detail bagaimana melakukan transaksi dengan aman dalam sistem online. Karena kepercayaan konsumen yang baru mengadopsi belanja online akan sangat bergantung pada kelengkapan informasi dan kemudahan prosedur dalam menyediakan transaksi online. Hal tersebut akan mengurangi resiko ketidakpastian dan kegagalan dalam berbelanja online. Jenis sistem pembayaran yang ditawarkan dan keamanan transaksi keuangan juga harus diperhatikan. Misalkan konsumen mendapatkan sistem pembayaran yang menurutnya aman dan terpercaya. Sikap positif akan muncul pada konsumen untuk tertarik menggunakan sistem online untuk membeli produk atau jasa yang diinginkan.

 

Referensi

1)     Wren, D. A., & Bedeian, A. G. (2020). The evolution of management thought. John Wiley & Sons.

2)     Miyatake, K., Nemoto, T., Nakahari, S., & Hayashi, K. (2016). Reduction in consumers’ purchasing cost by online shopping. Tenerife.

3)     Vasić, N., Kilibarda, M., & Kaurin, T. (2019). The influence of online shopping determinants on customer satisfaction in the Serbian market. Journal of theoretical and applied electronic commerce research, 14(2), 70-89.

4)     Mutaz, M. Al-Debei, Mamoun N. Akroush, Mohamed Ibrahiem Ashouri, (2015)" Consumer attitudes towards online shopping: The effects of trust, perceived benefits, and perceived web quality. Internet Research, 25(5), 707-733.

5)     Styles, A. K., & Tennyson, M. (2007). The accessibility of financial reporting of US municipalities on the Internet. Journal of Public Budgeting, Accounting & Financial Management.

6)     Hoyer, W. D., & Ridgway, N. M. (1984). Variety seeking as an explanation for exploratory purchase behavior: A theoretical model. ACR North American Advances.

7)     Trijp, H. C. V., Hoyer, W. D., & Inman, J. J. (1996). Why switch? product category–level explanations for true variety-seeking behavior. Journal of marketing research, 33(3), 281-292.

Contoh Implementasi Mass Communication : Coca Cola

Source: Google Image

A. IMC (Integrated Marketing Communication)

1.      Strategi komunikasi pemasaran Coca Cola

Coca Cola menggunakan Integrated Marketing Communications untuk berkomunikasi dengan target. Ini adalah perusahaan pelopor dalam 360 ° komunikasi karena mereka cepat mengerti mereka harus berhubungan dengan konsumen untuk membuat link d an mencari mereka dimanapun mereka berada.

Rencana komunikasi disesuaikan mengenai pasar, masyarakat, potensi, positioning produk dll Coca - Cola bersedia untuk menjadi dekat dengan konsumen, untuk menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari mereka, untuk menjadi semacam ritual yang melekat pada saat-saat tertentu; untuk itu, mereka menggunakan media sosial dan pemasaran sosial melalui tanggung jawab sosial misalnya, menciptakan emosi dan perasaan afiliasi terhadap pelanggannya. Misalnya, mereka mengumpulkan dana untuk tujuan sosial seperti gempa bumi atau badai.

Juga, selalu berfokus pada kesenangan dan hiburan seperti pesan utama yang ingin mereka memberikan. Mereka beradaptasi pesan mereka kepada target pasar tetapi mereka selalu berdasarkan nilai-nilai yang sama: berbagi, kebahagiaan, menyenangkan, tradisi minum di beberapa negara.

Salah satu tindakan yang paling spektakuler oleh Coca Cola dilakukan untuk menunjukkan kepemimpinan mereka adalah pasti yang dibuat untuk ulang tahun ke-125 mereka:

Berikut adalah kampanye yang sangat lucu, sosial dan emosional yang Coca Cola telah diterapkan di beberapa negara:

Kampanye IMC telah dimulai pada tahun 2006, dengan platform baru "Taste sisi Coke hidup". Dari sana, perusahaan harus memikirkan kembali seluruh organisasi di departemen komunikasi (dari komunikasi vertikal dan unilateral untuk dialog dengan pelanggan). Pendekatan seperti berarti menciptakan lapangan kerja baru, departemen baru, proses rekrutmen yang berbeda dan strategi ...

2.      Unsur campuran IMC Coca Cola

Hal ini tergantung pada tidak hanya di pasar & produk tetapi juga pada tujuan. Dalam IMC mencampur ada tiga jenis media massa: iklan TV, media cetak, dan spanduk iklan. Berbagai elemen yang termasuk dalam campuran IMC harus bekerja sama untuk memberikan pesan yang konsisten dan persuasif kepada target audiens.

Alat IMC:

-          Iklan: sangat penting bagi Coca karena memenuhi pasar konsumen massal di seluruh dunia. Mereka memungkinkan membangun citra merek dan menciptakan kesadaran merek. Coca Cola Slogan menjadi berkesan dan universal, serta pesan yang disampaikan.

            

EX: media cetak, POS, iklan TV, billboard ...

-          Langsung pemasaran: persembahan seluruh kemitraan seperti restoran, hotel ..., tapi juga kampanye termasuk email, SMS / SMS, sponsorship ...

-          Pemasaran interaktif & media sosial: website interaktif & menghibur, jaringan sosial, iklan ...

-          Promosi penjualan: Hal ini sangat penting untuk Coke harus dibedakan dari para pesaingnya di supermarket, pasar kota ... dengan demikian, perusahaan menggunakan strategi yang berbeda, berorientasi pada konsumen atau ke arah perdagangan:

Consumer Strategi berorientasi: Visibilitas di rak, posisi eye-catching ...

Perdagangan: Diskon, merchandising, barang gratis, kembali kembali tunjangan ...

Misalnya, Coke Zero telah membangun piramida terbalik, itu adalah ide cerdas untuk strategi merchandising. Tujuannya adalah untuk membuktikan bahwa tidak ada yang mustahil, begitu juga Coke Zero yang memiliki rasa yang sama dari Coke tapi tanpa kalori.

-          PR: Coca menggunakan PR dalam strategi melalui peristiwa (budaya, musik, bioskop ...), penyebab sosial, CSR, ...

-          Personal selling: membangun hubungan dengan pembeli dan konsumen langsung (restoran, toko, supermarket ...) Coca Cola telah membuat Amerika memilih untuk taman favorit mereka, dan minuman raksasa menyumbangkan jumlah $ 175.000 untuk tiga atas peroleh suara.

Dengan menggunakan berbagai jenis media, pesan akan dikirimkan ke seluruh sasaran, yang tidak selalu memiliki sikap yang sama terhadap merek dan tujuan komunikasi. Beberapa orang lebih di TV sementara yang lain lebih di Internet, dan lain-lain bersedia untuk hidup dan / atau berbagi pengalaman dengan merek.

Coca Cola menggunakan banyak interaksi dengan konsumen di seluruh PR dan periklanan media sosial.

-          Kemitraan & sponsorship:

Strategi ini didasarkan terutama pada acara-acara besar untuk menjadi koheren dengan strategi global dan untuk memiliki program IMC global. Sebagai contoh, kita bisa mengutip:

- Pada tahun 1923, Coke menjadi minuman dari "olahragawan"

- Mitra Olimpiade sejak tahun 1928

- Mitra FIFA sejak 1974

-Sejak 1996, Resmi Partner dari tim sepak bola Perancis

  -Presence Di semua acara olahraga besar (Piala Dunia sepak bola, rugby, ski kejuaraan dunia, NBA)

  -Partner Dari Piala Dunia Rugby 2007

Coca Cola juga terlibat dalam bioskop dan musik. kampanye terakhir mereka telah menampilkan sebuah kampanye PR berdasarkan sponsorship mereka dengan James Bond 007. Periksa keluar video, itu benar-benar inovatif dan meningkatkan keterlibatan konsumen terhadap masyarakat Nol Coke

B.     KOMUNIKASI MASSA OLEH COCA COLA

Komunikasi massa (mass communication) adalah komunikasi yang menggunakan media massa, baik cetak(surat kabar, majalah) atau elektronik (radio, televisi), yang dikelola oleh suatu lembaga atau orang yang dilembagakan, yang ditujukan kepada sejumlah besar orang yang tersebar dibanyak tempat, anonym, dan heterogen. Pesan-pesannya bersifat umum, disampaikan secara cepat, serentak dan selintas (khususnya media elektronik). Komunikasi antarpribadi, komunikasi kelompok dan komunikasi organisasi berlangsung juga dalam proses untuk mempersiapkan pesan yang disampaikan media massa ini.

Coca Cola secara konsisten mempertahan kan posisi sebagai pemimpin dalam dunia minuman ringan di dunia dengan cakupan pasar hampir diseluruh dunia. Hal ini, akibat dari penggunaan komunikasi masal yang efektif dan efisien dengan mengutamakan kebutuhan dan membangun afiliasi yang erat antara Coca Cola dengan konsumennya di seluruh dunia.

Pemilihan komunikasi masal sangat tepat karena posisi Coca Cola sebagai market leader dalam minuman ringan. Cakupan pasar yang besar menuntut penggunaan media promosi dan penjualan produk yang sesuai. Maka, Coca Cola tentu menggunakan komunikasi masal karena cakupan transfer informasi yang mudah melalui media massa dan elektronik seperti TV, Radio, Koran, Majalah Bisnis, Internet,Media Sosial, dll.

Keunggulan dalam membangun hubungan dekat antara produk Coca Cola dengan konsumennya melalui pendekatan komunikasi masal yang tepat membuata Coca Cola telah menjadi bagian kehidupan konsumennya dalam berbagai aktivitas baik pribadi, keluarga, teman, tetanga maupun komunitas.

C.     SARAN

Coca Cola perlu menigkatkan CSR sebagai bukti kedekatan dan afiliasi dengan konsumen di seluruh dunia. Kepedulian Coca Cola nanti membentuk persepsi dan kepercayaan terhadap produk Coca Cola hal ini bisa dilakukan dengan memperkuat Komunikasi Kelompok yang masih kurang efektif. Dewasa ini, banyak ditemuai komunitas sosial, olahraga, club, event kekeluargaan, pesta, festival diseluruh dunia yang mengangkat tema mereka sendiri yang menjadi potensi Coca Cola lebih dekat dengan dengan budaya dan tradisi konsumennya di seluruh dunia. Dengan begitu, Coca Cola dapat memeperkuat posisi sebagai pemimpin pasar minuman ringan dengan tingkat keramahan yang tinggi terhadap konsumennya.